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inscrito na 18ª Mostra Brasil Aqui Tem SUS

Apresentação/Introdução:

Esse relato de experiência descreve as atividades do Projeto "Humaniza", realizado entre abril e julho de 2022, em parceria entre a Secretaria de Saúde de Chapecó/SC (SESAU) e a Universidade Comunitária da Região de Chapecó (Unochapecó). Participaram dessa iniciativa gestores, trabalhadores responsáveis pelo atendimento em todos os níveis de assistência e usuários. Esta etapa teve como objetivo consolidar um projeto bem-sucedido que impactou positivamente a primeira versão do "Humaniza" (2015), a comunicação eficiente entre usuários e equipes, além de se aproximar da gestão do serviço, na perspectiva da integralidade e universalidade de acesso aos serviços de saúde. Em 2022, o foco do "Humaniza" foi o acolhimento e as práticas colaborativas desenvolvidas pelos trabalhadores e gestores, utilizando grupos focais como instrumento de coleta de dados e um questionário para identificar o nível de satisfação dos usuários. A questão orientadora deste relato de experiência foi "Como estimular o processo reflexivo dos trabalhadores responsáveis ​​pelo atendimento ao usuário para práticas colaborativas que visem melhorar o nível de satisfação dos usuários?". Nesse sentido, o “Humaniza” foi percebido como uma estratégia para produzir e gerenciar novos modos de atenção, educação e organização do processo de trabalho.

Objetivos

Objetivo Geral: Refletir com os trabalhadores responsáveis ​​pelo atendimento aos usuários as práticas colaborativas e o nível de satisfação dos usuários no município de Chapecó-SC. Objetivos específicos: Compreender a percepção dos trabalhadores responsáveis ​​pelo acolhimento no SUS de Chapecó-SC em relação ao atendimento aos usuários Verificar o grau de satisfação dos usuários do SUS em Chapecó-SC em relação ao atendimento recebido Compartilhar experiências e apresentar resultados da segunda etapa do "Projeto Humaniza". Com estes objetivos, buscou-se não apenas melhorar a qualidade do atendimento oferecido aos usuários do SUS no município de Chapecó-SC, mas também aprimorar as práticas colaborativas entre os trabalhadores da saúde e a gestão, fortalecendo a integralidade e a universalidade de acesso aos serviços de saúde. É importante ressaltar que todas as coletas de informações foram realizadas de forma ética, com a aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa da Unochapecó.

Metodologia

A metodologia adotada no Projeto "Humaniza" consistiu em três módulos orientados por dois professores da Unochapecó, em diálogo permanente com a equipe de gestão municipal, utilizando abordagens qualitativas e quantitativas. No primeiro módulo, foram realizados dois grupos focais com os trabalhadores que atuam nos serviços de atenção básica e especializada. A participação dos trabalhadores foi organizada em cinco grupos, com 25 trabalhadores de diferentes setores cada, totalizando 125 participantes. Os grupos focais aconteceram entre abril e maio de 2022, totalizando 10 encontros. No segundo módulo, de abril a julho de 2022, os professores aplicaram de forma aleatória, em diferentes períodos e dias da semana, o "Questionário de Satisfação do Usuário" em 5 serviços de Atenção Básica e 2 na Especializada. O questionário foi adaptado e as questões foram lidas, respondidas pelo usuário e anotadas pelo investigador. A média de idade dos entrevistados foi de 55 anos, sendo 74% do sexo feminino e 26% masculino. A média do número de atendimentos realizados pelos usuários, até a data da entrevista, foi de 3,9 consultas por participante. O número total de participantes foi de 23. No último módulo, foi realizada a apresentação dos resultados do projeto, com a participação da equipe de gestão municipal, membros do Conselho Municipal de Saúde e os trabalhadores participantes da primeira etapa, totalizando 150 pessoas.